Возврат дивана в магазин: подробный разбор и инструкция

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
дефект появился во время гарантийного периода;
продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

устранить недостатки;
обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству?

Покупка дивана в магазине

Согласно закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки.

Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).

Рассмотрим возможные варианты:

Обычная покупка в розничном салоне. То есть покупатель имел возможность ознакомиться с образцом в торговом зале. В этом случае клиент может вернуть диван, не объясняя причин, в течение 14 рабочих дней с даты приобретения товара.

Возможно, вам также будет интересна информация о том, как и где проводится экспертиза обуви.

А выбрать качественную норковую шубу вам поможет эта статья.

Как вернуть деньги без чека

Помните! Федеральный закон о защите прав потребителей не ставит в качестве условия обязательное наличие кассового или товарного чека, которые бы подтверждали факт покупки дивана у конкретного продавца.

Совершение сделки купли-продажи может быть подтверждено и другими документами, а также свидетельскими показаниями, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя. А они должны содержать обмен дивана на аналогичный, который бы устраивал покупателя.

И только в том случае, если предложенные варианты не устраивают покупателя, или диванов уже нет в продаже вообще, речь заходит о возврате денег. Для того чтобы отменить сделку по покупке дивана, покупатель должен иметь при себе определенные документы.

К ним относятся:

гражданский паспорт;
товарный или кассовый чек. При их отсутствии можно сослаться на свидетельские показания или другие документы. Например, которые подтверждают факт доставки дивана транспортом продавца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Госпошлина при подаче искового заявления

Согласно требованиям Федерального закона о защите прав потребителей, исковые заявления, подаваемые в суд в целях защиты прав и законных интересов потребителей, от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Однако, после вынесения решения по существу сторона, признанная виновной, обязана возместить другой стороне все судебные расходы. В том числе и уплатить государственную пошлину в установленном размере.

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины. Данное положение нашло свое подтверждение и в статье 333.36 Налогового кодекса

Однако если цена исковых требований превышает один миллион рублей, то истец обязан уплатить госпошлину из расчета 13 200 руб. на каждый миллион требований

Данное положение нашло свое подтверждение и в статье 333.36 Налогового кодекса. Однако если цена исковых требований превышает один миллион рублей, то истец обязан уплатить госпошлину из расчета 13 200 руб. на каждый миллион требований.

Такие ситуации возможны только при сделках с недвижимостью. Что касается споров по поводу диванов ненадлежащего качества, то, естественно, исковые требования потребителя не превысят миллионных значений.

Как выбрать диван в гостиную, детскую и кухню

Наиболее выгодный вариант для гостиной – это угловой диван с высокими спинками и подлокотниками. Лучше выбирать мягкие и глубокие сидения, которые четко повторяют формы тела. В качестве каркаса подойдет дерево. Ткань обивки выбирайте натуральную, дышащую. Это лен, хлопок, смесь шерсти и синтетической ткани. Подойдут и такие материалы, как флок, велюр, бархат.

Какой диван выбрать для зоны отдыха с телевизором? Подойдет модель на 2-3 места. Каркас лучше выбирать металлический, так как такие модели более компактны. Степень мягкости сиденья, высоту спинки выбирайте по своему усмотрению. Лучше, чтобы покрытие сиденья было стойким к загрязнениям, так как многие любят принимать пищу именно в гостиной. Например, это может быть кожа или заменители кожи, а также полиэстер, акрил.

https://www.youtube.com/watch?v=MJELfYfm6pA.

Детская.

Критерии выбора дивана для установки в детской – это яркость, красочность обивки, а также безопасность и экологичность материалов. Подойдут диваны из массива дерева. В качестве обивочных выбирайте гипоаллергенные ткани без ворса (лен, хлопок, шенилл). Чтобы выбрать действительно качественный предмет мебели, лучше сразу направиться к хорошему именитому производителю. Не стоит экономить на детской мебели. Форма дивана также должна быть безопасной. Проследите, чтобы изделие не имело острых углов и твердых кромок.

Кухня.

Для кухни производители предлагают огромный ассортимент диванов-уголков. Лучше выбирать модели с высокими сиденьями (50 см от пола), подушками средней твердости. Отдавайте предпочтение диванам с каркасом из металла. Металлические части должны быть хромированными или окрашенными либо же выполненными из нержавеющих материалов. При покупке деревянных конструкций стоит понимать, что они требуют более сложного ухода. В этом случае лучше выбирать влагостойкие модели (дуб, лиственница) – они обычно производятся на заказ.

Если вы решаете, какой диван выбрать для небольших кухонь, лучше приобретать изделия с системами хранения под сиденьями. Здесь удобно хранить кухонные принадлежности, а также крупы и некоторые продукты.

При просмотре вариантов диванов в магазине тщательно изучайте свойства обивки. Преимущество за влагостойкими тканями, устойчивыми к загрязнениям

Важно, чтобы поверхность кухонного дивана не впитывала запахи. Хорошими вариантами будет экокожа, микрофибра, синтетические материалы

Также подойдут льняные или х/б материалы, но только в случае, если они заранее обработаны водоотталкивающим раствором.

Фото красивых диванов в интерьере

Почему 98 % клиентов рекомендуют нас своим друзьям

«Белфан» – это сочетание современной классики и самых модных веяний.

Мы внимательно следим за новинками в мире дизайна интерьеров и изготавливаем мебель в соответствии с самыми свежими трендами. То, что вы увидите на Миланской выставке в апреле, уже осенью можно будет найти в ассортименте нашего магазина.

Мебель от компании «Белфан» остается актуальной и не выходит из моды долгие годы. Нашим клиентам не приходится регулярно обновлять интерьер. Достаточно добавить новые элементы или поменять местами модули (например, если речь о навесных гостиных).

Мебель из натурального дерева.

Наша продукция экологична и безопасна, благодаря используемым в производстве натуральным материалам. Вы и ваши близкие непременно оцените нашу заботу о вашем здоровье. А приятный аромат и энергетика натурального дерева в квартире наполнят ее атмосферой уюта и спокойствия.

Широкий ассортимент продукции.

У нас вы найдете мебель для гостиной, спальни, холла, детской, а также сможете подобрать предметы, дополняющие интерьер.

Готовое интерьерное решение сэкономит ваше время. Более того, с нами вам не придется тратить деньги на услуги дизайнеров. Наши специалисты с радостью составят план расстановки мебели, который будет отвечать всем вашим требованиям.

Комфорт каждый день.

При изготовлении мебели «Белфан» использует только лучшую и современную фурнитуру. Вам не нужно прилагать усилий, чтобы открыть или закрыть ящик или дверцу. Механизмы австрийского производства обеспечат отсутствие раздражающих звуков.

Кроме того, внутренняя часть ящиков обита качественной велюровой тканью, благодаря чему вы сможете бережно хранить ваши личные вещи.

Достойное качество по оптимальной цене.

Мы производим мебель на партнерских фабриках в России и в Беларуси, поэтому готовы предложить нашим покупателям наиболее доступные цены.

Подумайте, готовы ли вы переплачивать за мебель зарубежного производства. На наших предприятиях производится мебель такого всемирно известного бренда, как IKEA, в качестве изделий которого не приходится сомневаться.

С нами вы не переплачиваете за бренд, а получаете отличное качество за разумные деньги.

Наличие на складе большинства позиций из нашего ассортимента.

Это значит, что сделав заказ сегодня, уже через пару дней вы получите мебель с доставкой на дом. Вам не придется находиться в томительном ожидании долгие недели.

Компания «Белфан» уже 15 лет успешно работает на рынке.

Мы представляем федеральную сеть, выпускающую мебель под несколькими брендами (Белфан, Велидж, Лофт). Продукция компании пользуется большим спросом, что позволяет нам расширять производство даже в кризис. К нам возвращаются, нас рекомендуют друзьям.

Качественное постпродажное обслуживание и предоставление гарантии – еще два несомненных преимущества сотрудничества с компанией «Белфан»!

Сроки рассмотрения претензии

Когда предъявлять претензию, решает сам потребитель. Действующее законодательство не содержит конкретных сроков для ее подачи и рассмотрения второй стороной.

Поэтому прежде чем приступать к претензионному порядку разрешения спора, следует ознакомиться с необходимой нормативной базой. Кроме того, следует ознакомиться с положениями Федерального закона о защите прав потребителей.

Запомните! Законом установлены следующие сроки для рассмотрения продавцом заявленной претензии:

для замены неисправного дивана на качественное изделие отводится семь дней;
на возврат денег, уплаченных за диван при его покупке, если договор купли-продажи расторгается – 10 дней;
для проведения ремонта дивана – 45 дней.

Можно ли произвести возврат дивана, не имеющего дефектов?

Возврат дивана в магазин

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону.

Соответственно, ответом на вопрос «Возможно ли произвести возврат мебели, а именно дивана?» будет однозначное: да, вернуть диван можно!

Казалось бы, данная ссылка на закон вкладывает клиенту все карты в руки и дает шанс легко и беспрепятственно осуществить возврат.

Однако на деле все может оказаться не так уж просто.

Нужно иметь в виду, что наряду с законом, защищающим интересы покупателей, есть специально утвержденный документ – «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который дает продавцу вполне законную возможность отказать в возврате или обмену, чем зачастую пользуются недобросовестные продавцы.

Однако в пользу покупателя выступает то, что п. 8 Перечня свидетельствует только о полноценных комплектах мебели или о мебельных гарнитурах. То есть если вы приобрели один диван, не в комплекте с другой мебелью, данный пункт перечня на товар не действует.

Пять лучших производителей мягкой мебели

По мнению авторского коллектива, эти марки достойны быть лучшими в списке.

Anderssen

Среди диванов встречаются необычные модели круглых форм. В качестве наполнителей используют ППУ с латексом. Гарантия составляет 18 месяцев.

Rivalli

Производитель пользуется ортопедическим наполнителем с независимым пружинным блоком/пенополиуретаном. Гарантия составляет 18 месяцев.

Интерьер Холл

Это молодая компания, ориентирующаяся на производство предметов интерьера для сна и отдыха. Используется натуральное дерево, обивные материалы и силиконизированные волокна. В качестве наполнителей фабрика применяет пружинные блоки. Гарантия составляет 18 месяцев.

Ikea

Этот импортный производитель работает над рационализацией работы и занимается запуском производств в различных городах. Поэтому стоимость снижается, а качество остаётся на прежнем уровне. Их мебель подходит для маленьких жилых помещений, потому что она лаконична и не имеет при себе большого количества декоративных элементов. Гарантия составляет аж 10 лет.

Askona

Это бренд из России. Начиналась его работа с производств ортопедических матрасов. На счету Askona огромное число наград, контрактов с крупнейшими брендами. Лишь в 2014 году эта компания начала выпускать диваны. Их комфортность и надёжность всегда удивляла покупателей. Гарантия составляет 18 месяцев.

Особенности

Диван на металлокаркасе обладает большими преимуществами по сравнению с другими типами конструкций.

Легкость.
Такая мебель значительно легче моделей, выполненных из дерева. Это позволяет без труда перемещать диван по комнате. Малый вес мебели удобен и при уборке, когда требуется отодвинуть диван, и при перестановке в квартире. Ведь многим нравится частая смена интерьера и новые варианты зонирования помещения.
Компактность
. Металлический каркас отличается компактным размером. Благодаря этому и сама мебель может быть аккуратной и небольшой. Скромные габариты позволяют дивану легко вписываться в маленькие комнаты. Помимо этого, такая мебель занимает меньше пространства и не мешает свободному передвижению.
Безопасность.
В процессе производства металлического основания не используется токсичный клей и другие вредные для здоровья элементы. Так что диван вполне можно считать экологически безопасным.
Надежность.
Металл более прочен, чем дерево. Такая конструкция выдерживает большие нагрузки, сохраняя первоначальную форму. Даже веселые детские игры с прыжками на диване не повредят его основанию. Для ежедневной эксплуатации в качестве и места для дневного отдыха, и мебели для сна такой вариант просто идеален.

Можно ли вернуть диван в магазин, если он не понравился

Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 установлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар. Диван не входит в данный перечень.

Это означает, что нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст.25) распространяют свое действие на данный товар без ограничений.

Внимание! В соответствии с положениями статьи 25 данного Закона потребитель вправе вернуть приобретенный товар при наличии следующих обстоятельств: товар не имеет недостатков, однако не подходит по цвету, форме, размеру или комплектации. Следует отметить, что товар, который не подошел по цвету, габаритам или комплектации, получится сдать в течение двух недель после покупки при сохранении его товарного вида

Следует отметить, что товар, который не подошел по цвету, габаритам или комплектации, получится сдать в течение двух недель после покупки при сохранении его товарного вида.

Чтобы оформить возврат, потребуется представить удостоверяющий личность документ, чек об оплате товара, а также непосредственно сам товар. Продавец должен будет вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме или же обменять диван на аналогичный товар.

Если в такой ситуации продавец отказывается осуществлять возврат или обмен, следует составить претензию или подать иск в суд.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Когда потребуется помощь юриста для возврата мебели?

Когда продавец отказывается принимать обратно отдельные предметы мебели при условии соблюдения установленных сроков, придется привлечь к делу опытного юриста. Желательно, чтобы он специализировался на защите прав потребителей и хорошо разбирался в тонкостях данной сферы и особенностях законодательного регулирования.

Грамотный юрист поможет составить обоснованную претензию (или исковое заявление), а при необходимости представит интересы клиента в суде, чтобы повысить вероятность положительного исхода дела.

Таким образом, потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Бракованная мебель возврат

Есть три варианта, которые помогут вернуть деньги за бракованную мебель.

Первый

: оплатить все понесенные расходы по установке, транспортировке и проведении экспертизы.

Второй вариант

: продавец или производитель может полностью устранить недостатки своими силами, совершив ремонт изделия.

И третий способ

Выбрать способ возмещения брака нужно заранее и писать требования по конкретному плану. Все три варианта обрабатываются по-разному, все нужно это учитывать.

Обращаясь в магазин с претензией, всегда нужно вести себя спокойно и уверено. Человек идет с претензией к продавцу для того, чтобы решить свою проблему, а не для того, чтобы устроить скандал с продавцом.

Законодательная база и права потребителя

Изготовление мебели на заказ — это не простая покупка, поэтому в Законе «О защите прав потребителей» взаимоотношения между заказчиком и исполнителем работ вынесены в отдельную главу (Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами.

Согласно Закону о Защите прав потребителей, основаниями для отказа от исполнения договора о выполнении работ являются:

нарушение изготовителем срока выполнения заказа (ст. 28);
обнаружение недостатков выполненной работы (ст. 29).

Важно!
Законодательством закреплено право за потребителем в обоих случаях дополнительно требовать возмещения ущерба.

Третий раздел Закона устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
отслаивание облицовочного слоя;
несоответствие установленных проектом размеров;
неравномерный окрас;
кривизна элементов;
дефекты лакокрасочного покрытия;
недостатки ткани, кожи, иного материала;
асимметрия;
проблемы с фиксаторами механизмов.

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Права потребителя

При обращении к изготовителю, потребитель может потребовать:

Устранить дефекты, заменить мебель. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

На основании ст. 32 Закон О защите прав потребителей, покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

Законодательное регулирование: условия возврата мебели надлежащего качества

Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса.

Статья	Описание
ст. 18	разрешает потребителю вернуть в магазин мебель при обнаружении в ней брака
ст. 19	регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки
ст. 20	рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков
ст. 21	предоставляет гражданину право на замену некачественного товара
ст. 24	фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору
ст. 25	предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества
ст. 26.1	позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет
ст. 29	закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа

В ст. 25 Закона О защите прав потребителей говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть закреплен Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в этот список. Но это не относится к другим мебельным изделиям, которые продаются отдельно и поштучно.

То есть если покупатель купил отдельный шкаф, стол или кровать, то он сможет отменить покупку при выполнении некоторых условий.

Важно!
Перед тем, как обратиться к продавцу за возвратом мебели, следует ознакомиться с условиями договора в части описания предмета. Если там указан гарнитур или комплект, то продавец ответит отказом на законных основаниях.

Какую мебель нельзя сдать в магазин?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен.

Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.

К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.

При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:

возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;
устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.

Отказ от мебели с браком

Требования, связанные с выявленными дефектами изготовленной на заказ мебели, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и в течение гарантийного срока (в отсутствие прописанных в договоре гарантий законом устанавливается срок в 2 года со дня принятия работы).

Исполнитель несет ответственность за недостатки своей работы:

при установленном в договоре гарантийной сроке, если не докажет, что они возникли после передачи заказчику и вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации;
при отсутствии в договоре гарантийного срока, если заказчик докажет, что они возникли до момента передачи мебели по договору и оп независящим от заказчика причинам.

Процедура оформления возврата и перечень необходимых бумаг

Письменный запрос на возврат — ключевое документальное основание реализации данной процедуры.

В зависимости от причины сдачи мебели, покупатель направляет составленное лично заявление в магазин, где излагает суть ситуации и основные требования к ее разрешению. Заявления данного типа пишутся в произвольной форме с учетом рекомендаций к ведению деловой переписки.

В шапке прописываются реквизиты магазина, данные заявителя и его координаты, в основной части — описание факта осуществления покупки, а также сути требований возврата. В тексте заявления дается также перечень прилагаемых документов.

Образцы документов для скачивания:

Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Непосредственно к письменному обращению в рамках осуществления возврата покупатель должен приложить:

чек об оплате;
гарантийный талон;
технический документ на само изделие.

В соответствии с законодательными нормами, при сдаче товара надлежащего качества в течение 14 дней покупатель имеет право получить:

замену изделия на другое с доплатой или возвратом разницы в стоимости;
полный возврат средств, потраченных на покупку.